Обзор программы для СТО

Программа автоматизации СТО, предложенная компанией «Универсальная Система Учета», имеет массу преимуществ по сравнению с аналогичными программами других разработчиков. Например, это CRM-система, представленная в программе в качестве базы контрагентов, позволяющая вести эффективный учет всех клиентов СТО, бывших, настоящих и будущих, предлагая первым акции лояльности, вторым – внимание и поддержку, третьим – гарантии качества.

Другое серьезное преимущество – это аналитическая отчетность по всем пунктам деятельности СТО, что позволяет выявлять не только негативные факторы в работе и оперативно ликвидировать их, но и определять положительные моменты и максимально использовать их. CRM-система содержит данные о каждом побывавшем на СТО владельце автомобиля, главным образом – личные и контактные данные, и полные данные о его железном коне: марка, модель, год выпуска, комплектация, замена запчастей, ТО и пр. Такая информация позволяет вести предметный разговор с клиентом при его обращении на СТО по какому-либо вопросу, тем самым повышая его доверие и, соответственно, лояльность.

Программа для СТО предполагает ведение предварительной записи клиентов на ремонт их авто, так как не всегда и не все мастера имеют возможность удовлетворить срочные запросы. Для такой записи программой составляется электронное расписание работы мастеров, при этом на каждого выделено отдельное окно с часами работы и с указанием объемов текущих заказов.

Следует сказать, что при первом запуске программы в одном из трех ее системных блоков производят калькуляцию всех рабочих процессов с учетом отведенных отраслевыми стандартами на них норма-часов и расходными материалами. Поэтому при поступлении заказа от клиента на ремонт и обращении к определенному мастеру, система автоматически рассчитает время, когда он будет готов к новому фронту работ, с учетом его текущей загруженности.

Если же клиенту не терпится быстрее попасть на СТО, программа определит его к наименее загруженному и, следовательно, более свободному специалисту. При приеме автомобиля на СТО составляют акт приема-передачи авто, отмечая на приложенном к нему макету-схеме кругового формата все обнаруженные внешние повреждения и выявленные поломки, а также внутреннюю комплектацию салона, чтобы при возврате автомобиля клиент не предъявлял своих претензий. Акт подписывается обеими сторонами и сохраняется в электронной базе в профайле клиента и его автомобиля.

Благодаря настроенной калькуляции, о которой упоминалось выше, оформляемый заказ на ремонт может быть рассчитан автоматически с учетом указанных к замене запчастей и других материалов. В заявке все опции будут аккуратно перечислены, против каждой будет стоять стоимость реализации, а ниже выведена общая сумма ремонта. К этой стоимости может быть применена надбавка или, наоборот, скидка – все определено уровнем отношений с клиентом и категорией сложности его заказа.

После оплаты заявки, заказ отправляется вместе с машиной в цех. Если ремонт состоит из нескольких этапов, в каждом из которых участвуют разные мастера, то в программе составляют общий план работ с расписанием по каждому мастеру и установленному для него сроку. Машина переходит из одних рук в другие в строгом соответствии с расписанием или быстрее, но никак не позже. Если кто-то нарушает установленный для него срок, система рапортует об этом руководителю участка или цеха для скорейшего решения проблемы.

Как только мастер выполнил запланированный для него объем работ, он устанавливает в своем персональном электронном журнале флажок готовности, а система тут же отмечает это в плане и информирует других заинтересованных лиц. Как только автомобиль будет готов, менеджер получает соответствующее уведомление и отправляет клиенту сообщение о готовности.

Следует отметить, что программа регистрирует объем выполненных работ каждым мастером на основании указанных в программе подтверждений и, согласно им, начисляет сдельную заработную плату.

Вы можете оставить комментарий. Размещение ссылок запрещено.

Оставить комментарий

Лимит времени истёк. Пожалуйста, перезагрузите CAPTCHA.

Рейтинг@Mail.ru